チャットってどうなの！？一般男女180人へチャット利用について意識調査

会話するメンバーが決まっていて、全員が揃っている時に使う。
スマホのゲームの機能で使います。
両親と離れて暮らしているので、近況報告の場面で使っています。
企業へのお問い合わせで使うことが多い
プライベートな予定を立てる時など。
夜本当に暇なとき、匿名でわいわいお話していると楽しいです。
仕事での簡単な打ち合わせをチャットで行っています
普段のやり取りで使用します。
複数人と一斉に情報交換をする場合
企業に聞きたいときがあるとき
携帯会社に問い合わせをした
企業に問い合わせる時
同じ趣味の人と情報交換のためにやり取りできたら楽しいと思う。
週末の予定について、行きたい場所ややりたいこと、時間などを家族で打ち合わせる時。
待ち合わせ場所に着いた時など相手に伝えるとき
オンラインゲームなどしていた時はゲーム内チャットをよく利用していました。
オンラインゲームをしてるとき
“オンラインゲームのゲームの中で。
discordで。”
買い物の際に、AIのチャットで質問をしたした。
ネット上の友人と連絡を取り合ったり趣味の話などで交流をする際に利用することがあります。
友達などカジュアルに話ができる相手に対して使います。
ウェブサイトで質問したいときにチャットを利用する
ネットで買った物の不具合があった時に利用することがある。
仕事で質問があるとき
昔のモナチャット
野球討議で使っている
家族との連絡で使います。
通信販売サイトのお問い合わせ
していません
暇なときに話し相手になる人を探してコミュニケーションを取る。
市役所などで聞きたい事を質問する時の問い合わせ。
利用していない
スマホゲーム内でチャットを使用する
友人や仕事の同僚と簡単な連絡がある際に使います。
あるパソコンの購入についてわからないところがあったので、公式サイトのチャットで質問をしました。
ほとんど使わないのでわかりません。
お客様センターへの問い合わせで使う事があります。
EC サイトのお問い合わせで時々出てくるので使用したことがあります
疑問に思う点を問い合わせするとき
製品メーカーHPのAIによるQ＆Aチャット
オンラインゲーム中のコミュニケーション
オンラインゲーム
問い合わせ
オンラインショッピングについての問い合わせ
LINEでの友人との雑談
ドラマを見ながら、友達と感想を言いあっている。この演技下手じゃない？など。
Facebookで友達になった人とFacebookを見た時にチャットを使ってやり取りしています。
プライベートで暇なときにチャットアプリにて利用してます。
友達との日常会話
友達同士何人かでの会話で使う
出前のアプリ利用でトラブルがあった際、カスタマーサービスとのやり取りでチャットを利用した。
ネットで申し込みや問い合わせをしたい時に使う
スマホの事で気になることがあったので、質問をした
すぐに反応が欲しいと思う時
企業に対して質問がある時、AIチャットが表示されることがあるため、そのような時に使う方も多いとおもいます。
家族や友人と連絡をとるとき。日常的に他愛のないことに使用してます。
YouTubeライブ配信のチャット欄
友人と連絡を取る
購入した商品の問い合わせの時に問い合わせでチャットサポートを利用しています。
不具合を企業に質問する時
サービスへの質問
商品の問い合わせの時に了解
オンラインでの商品の問い合わせでよくその担当者とチャットで質問をしています。
新しいサイトや契約ごとが絡むような場面で「チャットで回答」のポップが出てくるので、簡単なことはとりあえず入力し回答をもらっています。解決しないこともままありますが、基本的な部分はフォローできている印象です。
ネットショッピングの商品の不具合に対する問い合わせ
何かを相談もしくは決定する場面で、リアルタイムで皆んなの意見を聞いたりまとめたりする。
友達同士や合コン的な知り合うための手段として使っていそう
企業の問い合わせで柔軟な対応を期待するとき
面白い記事を見つけたときに送ってシェアしたり、近況を報告したり、わからないことを相談してみたりする
グーグルチャットで家族との連絡などのやりとり。（グーグルチャットはチャットになるのでしょうか？）
スマホの機種を買い替えた時に一時期利用していました。ドコモのmy daizですが、初期設定で頻繁に話しかけてきたので、分からない事を質問する感じで使っていました。スマホの活用方法もですが、その他に天候や交通情報などの確認もできます。最近は使い慣れたせいか、めっきり使わなくなりました。
趣味仲間や、不特定多数の気が合うメンバー、オープンなチャットスペースでの出会いで使われることが過去あった。
企業のコールセンターなどのチャットサービスです。
リアルタイムで家族や友人と話（通話ではなく画面上の会話）をしたい時に活用している。（例：スーパーで食材を選びながら、家族とのチャットにより夕食の献立を決める等）
グループでの会話
ネットゲームでの会話など。
通信講座を使っていて、チャットで先生や他の生徒とやり取りしています。
企業のホームページには問い合わせ用のチャットが示されていることが多く、時々使っています。
コミュニティサイト内で、チャットのやり取りをしていました。
仲間の集まりなどで場所や時間を決めるとき
話は長くなる時に利用する。
使っていない。
使うとしたらオンラインゲームだと思います。
時間がある時。
問い合わせ窓口でのチャット
同じ趣味を持つ人と、サイト内に設けられているチャットをして情報交換などをする。
スポーツチームのメンバーで決め事を行う時や情報提供などでフリーにコメントしあった。
普段使用しているサービス、電気、ガス、スマホ、ネット等の問合せの時にチャットを利用します。
遠く離れた友人と近況を知るのに
スマホをネット購入しました。わからないことをチャットで質問し、答えてもらいます。
企業への問い合わせ
現在、使用している携帯電話の前のサービスから乗り換えた後、まだ以前の月額利用料金が請求されてきたので通信会社へ問い合わせを行った。
遠方にいて会う機会の少ない親戚や友人・知人とのコミュニケーションツールとして。
オンラインゲーム内での会話で使ったりします。
面白そうなチャットアプリを見つけたときに友人と一緒に使う時位です
大抵はLINEか？メールしか使ってませんが、偶にチャットの人がいるので、対応出来る様にはしています。
家電の故障などを問い合わせるとき
ある無店舗バンクに対する疑問があり、その時にチャットでやり取りしました。
MMORPGをプレイ中、他プレイヤーとのコミュニケーションでチャットを利用します。
YouTubeの生配信
ECサイトでの問い合わせ
購入した商品の使い方を会社の窓口に問い合わせるとき
買い物をした後に品物について問い合わせをする時。(カスタマーセンターとのやり取り)
簡単な内容を質問するときに利用しています
スマホの乗り換えや医療保険の加入等、オンラインでのサービス申し込みの時に疑問や不明な点に関する問い合わせに使います。
ママ友とのたわいのないやりとり
YouTubeのライブ配信で、参加者が主催者や参加者とコミュニケーションをとっていいる。
企業への問い合わせで利用しました
ネット販売で問い合わせをする時にチャッとが出来るようになっていところが多いと思います。確認や問い合わせ(商品不良ののクレームなど)で使用します。
仕事の話など難しい話は直接話をしたいです

全体の印象としてゲームでチャットを使っている人が多いようです。
チャットで繋がりながらオンラインゲームを使うケースなど、若い世代を中心にチャット利用が増えている印象を受けました。

仕事シフトの変更友達との会話
会社で社用システムにチャット機能があるためチャット内で進捗状況を報告したりする
携帯会社に相談する時
クラウドワークス
化粧品モニターの副業で
フリーで仕事をしたいとき
仕事先で自分の所属する現場の状況を本社に伝えるのに利用しました。
すぐに反応が欲しい仕事の時に使う
社内での簡単な質問を知り合いに聞く時
仕事の報告をする際に使用する
リモートワークで使う
相手に今後のスケジュールを簡潔に伝える時
その場で伝達したいことがあるときに使う。
リモートでの会議
担当ないのやりとりや連絡事項はメールではなくほぼチャットで行なっています。
社内やチーム内での情報共有の為
会計ソフトの使い方に関する質問をチャットを使ってやり取りしている
仕事中に同僚とやり取り（ちょっとした会話やわからないことを聞くとき）をするのに利用します。
相手が自席に不在であったり、急ぎでないが聞きたいことがある時に使います。
業務上での連絡
席が離れている人に口頭で伝えに行くのが面倒なときと図を添付してメッセージを伝えたいときにに使います。
仕事の内容をリアルタイムで報告する際に使います
仕事で業務をお願いする時
クラウドワークスなどで仕事のやり取りをチャットワークでしてますね。
仕事場での申し送り業務の際に使いたいと思う。
社内の情報共有に利用しています。テーマ毎にスレッドを立てて管理しています。
集合するときにやり取りします。
わからないことを軽く質問したいときに使用する。
業務上のやり取りで使用しました。
仕事で、クライアントとのやり取りで使う
業務連絡際に使用
クラウドワークスで、仕事の説明を受ける際に、チャットワークスというアプリでチャットを使ってやり取りしました。
プロジェクトの進捗状況など全員が情報共有や意見交換をしたりする場などで使えると思う
仕事で簡単な質問などのやり取りをするとき
社内外の人とのミーティングで使用します。
グループでのそこまでかしこまっていない連絡ならチャットを使う。
仕事のことで質問があった際。
上司などから仕事で指示をもらう時や取引先との仕事内容の確認の時などには、必ずチャットを使います。メールはルール（無駄な挨拶など）が面倒ですが、チャットならそういう面倒なやり取りはなしで話せるので気軽ですし、その方が早いのでよく利用します。
仕事中のやり取りの時に電話ができない時にチャットを利用する。
プライベートではLINEで十分なので、使うとすればプライベート以外の仕事だと思います。
社内ネットワークのチャット機能で、自部署の席が離れた人にちょっとしたことを聞きたいときに使う。
クラウドワークス
単純な確認作業等で何往復かのやり取りを繰り返すことが予想される場合
チャットワークを使って仕事のやり取りをする事があります
会議の時に使用する。
在宅勤務の時にチームとのコミュニケーションにて使用する。メールではレスポンスが悪いため。
クライアントとの打ち合わせとして使うことが多いです。
仕事で電話対応中などに、他メンバーとチャットで解決策をやり取りするなど。
簡単な仕事のやり取り
作業の説明を受ける際にチャットだとスムーズでいいです。
仕事の打ち合わせです。
複数の人数で業務の共有を図る時によく使っています。
仕事で分からない事や、業務の途中経過を上司に伝えないといけない時に連絡手段として使う。
建屋が異なる部署の人などとの業務上のちょっとした変更点などの確認
メールで聞くほどのことでもない用件の時に使用。
Teamsで仕事の連絡
複数人で迅速にメッセージのやり取りをしたい時。
クラウドソーシングの打ち合わせ
テレワークの時にちょっとした会話なら通話やメールにせずチャットで済ませる
メール以上電話未満の用件のときですかね。
職場でリモートワークと出勤が半々くらいなのですが、連絡や報告はチャットで行うことが多いです。
リモートで家で仕事をしていて、質問や確認したい時。
使用経験は無いのですが、使うとしたら、仕事で使うと思います。営業なので、本部とやり取りする際に使えれば、迅速な応対が出来て、メールより便利だと思います。
たとえばクラウドワークスで受注した仕事上でクライアントとのやり取り
在宅勤務になってから社内の人とはTeamsのチャットで会話するようになりました
現場の進捗状況のやりとりに使用しています。
仕事上ローテーションで休みを取るので、全員が揃う事がない。チャットを使えば家にいる人間も話し合いに参加が出来ると思う
会話とメモを兼ねている
仕事を行うなかで、ちょっとしたメッセージはチャット機能を利用しています。
会議で意見を直接やりとりしたい時

まず、電話が苦手なのでこの選択肢は選ばないです。メールとチャットだと、チャットのほうがレスポンスが早いのでチャットを利用します。
気軽に送れて便利だから
返信スピードが速いためです。
返事がすぐに返ってくるし、直接人と会話しなくていいのが助かる
チャットだと２４時間対応していたりする企業が多かったり、見直しが出来たりして便利だから。
手軽だし反応が早いから
聞きたい事がすぐにわかるから
返信が早いから
その場で答えてもらえるのと、ある程度は機械的に行なっていると思うので、相手に時間を取らせないのが気軽だから。
聞きたいことをいつでもすぐに聞けるし、チャットのやりとりの中で分からないことがあっても、流れの中で聞きやすいから。また、やりとりの内容が残るので、後で確認できるから。
気軽に問い合わせ出来るので
レスポンスの速さからAIチャットは利便性が高い
チャットの方が直接やりとりしてくれるのですぐ解決できるからです。電話は、直接やりとりできますがなかなかオペレーターにつながらないのでチャットの方がいいです。
“今すぐ問い合せたい場合はチャットor電話になるが、チャットならば文字として情報が残るから見返しやすく便利だと思うから。
相手の声が聞き取りづらいということがないから。”
素早く返答があるから
電話やメールのようにかしこまった文章を送る必要がなくて、気軽に問い合わせしやすいと思ったので選びました。
チャットが素早く連絡のやりとりができるから。
チャットなら気軽で素早く解決するので
一番手軽だから
テンポが速く対応してもらえるので使いやすい
手早く早いから
気軽さがいい
リアルタイムで便利なので。
電話だと緊張してしまいますが、メールやチャットなら気軽にできると思うからです。メールよりもチャットの方が早く解決できそうに感じるからです。
チャットだとすぐに返信があり、気軽にできる
電話やメールよりも気軽に問い合わせでき、レスポンスが早いことが期待できるから。
気軽に問い合わせができる事や、すぐに相手から反応があるので、便利だと思ったからです。
すぐに返信してくれそうなので
会話するのが苦手なのでチャットでのやり取りが気持ちが楽
1番お手軽に行え無駄な手間がかからないので。
気軽に問い合わせできる。待ち時間が少ない。通話料がかからない。
その場ですぐに疑問が解決するから。
素早く対応してもらえるからです。
電話は緊張するので苦手で、メールは返ってくるまで、どのくらいかかるか分からない。チャットは会話のラリーが出来るから、問題解決が早い。
気軽に使えそう
電話だと待ち時間が長く、メールだと返信が遅いから
電話だと聴き漏れがある可能性がありますが、チャットだと文で応答する分、確実だからです。
まずはチャットです。その場で手軽に出来ますし、レスポンスの時間もほぼありません。難しい部分についてはメールにて時間をかけながら確認し、緊急を要する場合には応答待ちがあったとしても電話を利用します。大概、表面上のことはチャットで解決できるのではないでしょうか。
手軽でレスポンスが早いから
チャットの方が電話ほど気を使わなくても済む上、メールよりも簡単で時差なく素早くやり取りができる。
電話だとダイレクト過ぎて緊張するし、メールだとタイムラグもあるし書き言葉の言い回しなどを考えてタイピングしないといけないから時間ばかりかかるので、チャットだと顔も見えないため緊張しないけどリアルタイムなので事がしっかり・早く遂げられそう。
待たずにすぐに対応してもらえる
電話での問い合わせは待ち時間などが発生して思うように進まないし、メールでの問い合わせもすぐに解決する事はあまりありませんが、以前チャットで問い合わせをしたらすぐに回答がもらえてとても便利だと実感したので、出来るならチャットを利用したいです。
電話は担当に繋がるまで待たされる。メールは回答が来るまで待たされる。今までチャットでレスポンスの悪かった経験はない。
時間がない時でもチャットだと手軽に問い合わせができ尚且つ返信も速いような気がするのでチャットを選択しました
文字でリアルタイムにやり取りができるので
電話が一番良いのですが、なかなかつながらない時が多い。なのでチャットなら即時に返答があります。
電話代がかからないのとメールのように返信まで時間がかかることがないから。
リアルタイムで担当者と相談が出来るので時間にとらわれることもなく、便利だと思う。文字情報で目に映るので理解しやすい。メールだと、受け取ってから再び返信したりと時間の経過が発生してしまう。
即座に問題が解決できるし、記録も残るので。
“チャットのほうが電話代がかからないし楽。
従業員側だとしたらクレーム対応などが楽になると思う。”
時間短縮できるため
待ち時間が少ないから
簡単で手軽だから
チャットだと画面が見やすい
やり取りしやすくてデータを送りやすいから
近年はチャットにしてはある程度の回答をAIがしてくれるので場所を選ばす早くやり取りができる所が魅力的だと思います。
“問い合わせの為に利用した事がありますが、電話の問い合わせのような待ち時間がなくすぐに対応にてもらえてとても便利でした。
電話なら通話料がかかるし、簡単な問い合わせ内容であれば圧倒的に早いのでチャットが一番いいと思います。”
時間と手間が一番かからないから
電話だと電話代がかかるし、メールだとすぐに返信がこないのでチャットが一番便利です。
かしこまらなくて良いので気軽に質問できるから。すぐ返事がなくてもイライラしないから。
どこでも、いつでもできるから。
“口頭だと何を言っているかお互いが分からないことが出てくる時があるので円滑に話が進まないからです。
私の場合、キーボードを入力するのが得意なのでチャットのように文字を見て話しを進めるのが楽なのと認識の違いがあれば、
別の表現で文言を伝えればよいので楽だからです。”
早いレスポンスが欲しいので
早く応対してもらえる
チャットの方がやり取りが早いため。
チャットの方が繋がりやすいのではないかと感じるため。
電話をするほどでもないがレスポンス良く返答がほしい場合に便利だから。
すぐに返事がくるからです。
チャットが一番手軽だから。使いやすい。
チャットは意外と気軽にできて良いからです。
電話は元々苦手で、メールは返事が返ってくるまで時間がかかったりするから。
待ち時間が短縮される
チャットのほうがレスポンスが早いのでメールよりかは良いので。
相手方の負担も少ないと思うと、電話より気軽に問い合わせやすいので。とりあえずチャットで問い合わせて、だめなら電話にしようという気持ちになります。
やりとりがスムーズだから
常に相手が質問に答えてくれるような体制でいてくれそうだからです。
言葉だとうまく伝えられないのでチャットの方がいいかもと思います
スムーズに話が進むことが多いため
すぐに答えが欲しい時、メールは一方的で返信に時間が掛かると思うし、電話だと相手に上手く内容が伝わらない可能性があるから。
やり取りの即時性が高いように感じますし、電話よりも用件を明確に伝えられる感じがするからです。
すぐに回答を得られるから。しかし、的外れな回答になることもしばしば。
メールよりもお手軽感がある。
電話だと、緊張したり、うまく伝えれなかったりする事が考えられますが、チャットだとその点は使い易いと思います。また、メールより返信が早いのでより便利だと思います。
現状では、チャットはすぐ繋がって一番早く回答を得られる手段になっている。
質問への回答が早いから
チャットは総じて対応スピードが早い。電話の場合は繋がらないで待たされたりするし、メールは返信が遅いのと、要約して送信しなければならないので面倒くさい。
プロバイダーへの質問でチャットを使いました。電話では繋がるまで時間がかかったり、メールではいつ回答があるのか不安だったからです。迅速に回答が得られて良かったです
回答が早い

リアルタイムだとすぐに返信来るのでいいと思いますが、時間あるときに確認、返信が一番私としては使いやすいと思うからです。
“チャットが最も手軽ですが、相手がAIであったり不慣れでマニュアル通りの対応しかできないことも多く、ストレスはたまります。
電話だとまずつながりにくいというのがあり、さらにリアルタイムで互いに意思の疎通が出来なかったり、聞きそびれることなどもあるので、返事が早いという条件付きではありますが、何度も読み返せてやり取りの間違いも少ないメールの優先度が高くなります。”
電話の後にメールで連絡欲しいですね。
即座の反応を強制されない感じがするので落ち着いてやり取りできるところです。
チャットやメールだと言われる典型的な返事しか返ってこなく本当に聞きたいこととは違う回答が返ってくることが多いです。 電話だと最後まで聞きたいことがすぐ聞けるので問い合わせは電話かほうが便利だと思います
画像添付をしたいとき、メールのみしか対応していない場合が多いから
こちらの時間の融通が利くから
最も使い慣れているため
チャットだと、チャットbotによる自動返信なため、目的の回答にたどりつけない上、電話をしにくい環境な為、確実に答えを得られる方法がメールのみの為。
入力を急がなければいかないプレッシャーがあることと、AIの場合には的確な返事が返ってくるか不安なため。
自分の都合で返信できるから
伝えたいことをじっくりと考えてから送れるから
海外に住んでいるので電話の問い合わせは国際電話になってしまうことが多いためメールで問い合わせる。チャットはたいてい自動返信で全く使いものにならないので端から使用しない。
自分の側にも送信した履歴が残るので「正式なやりとり」みたいな感じがする。
平日の日中は仕事がありますし、焦る事でもないので夜の自由時間にメールで気長にやり取りしています。ある程度の質問文章を作り出来るだけ簡潔に伝わる様にと、記録を残すためにメールを選択しています。私の場合、電話ではうまく要点が説明できませんのであまり使っていません。
こちらのタイミングで結果の確認が行いたいのと、リアルタイムでやり取りできない時や、電話の音声を発することができないときに文字データをおくることができ、結果をデータで確認できるため、聞き間違い言い間違いがない。
メールの方が、長い文章で質問出来るのです。
時間的制約のないメールであれば、問い合わせ内容を落ち着いて精査でき、最も効率的に問い合わせが出来ると思う。電話とは違い、履歴も残るため交信ヒストリー・担当者の把握もしやすく便利。
メールだとしっかり言葉を選んで質問でき、返信ももらえるから。
問い合わせた内容をしっかりと時間をかけて対応してもらいたいから。
メールの方が丁寧な返答を受け取れる場合が多く、電話の場合と違って送受信記録がきちんと残せるから。
要点をまとめて問い合わせできるので
チャットではAIによるものが多く、期待している回答が得られないことがよくあります。メールであれば個別にしっかりとした回答をもらうことができると思うので、使いたいと思います。
基本的に企業とのやり取りを行うならば、文書として残すべきと考えてるからです。
質問したいことを、時間を気にすることなく、ゆっくりと文章にまとめられるから。
メールなら正確に伝える事が出来るので
電話は番号を見つけるのに時間がかかったりした経験があります。電話やチャットは相手がいて言葉か文字で話を進めていきますが、自分の考えや説明もれなど後になって気付くことがあります。電話やチャット中は焦りもあるのかもしれません。メールは冷静に送信内容や返答内容を冷静にしっかりと確認出来るので緊急性がない場合はメールを使用します。
メールの方が長文で問い合わせができるから
メールで確認したいことを漏れなく確認したいから？
チャットは便利だと思いますが、親しい間柄でしか使用していないので、まだ少し抵抗がある。
急ぎの場合はリアルタイムで問い合わせできるチャットや電話を使うと思うが、基本的には問い合わせたいことをしっかりまとめたりしたいので時間をかけられるメールの方がいいと思うから
メールだとエビデンスとして残せるから
メールは自分がした質問内容を残すことができ、振り返りがしやすいからです。
文字で残るのが分かりやすいし、慣れているから。
メールが一番気軽に使用することが出来、文字数を気にせず言いたいことを言えるから。
落ち着いて質問できるから。
回線が不安定な時があるので、負荷を上げたくない
やり取りの履歴をちゃんと自分の端末でオフラインでもすぐ見られらよう残したいからです。
メールのようによく考えてから、文字を書き込むことができた方が自分には安心して取り組むことができます。

電話で聞いた方が早いことが多いため
一番手っ取り早いからです。
最も早く円滑にお話ができるから。
すぐに答えを得られるから。
すぐに解決したいので、手っ取り早く電話をします。
電話の方が細かく状況を伝えることができて、手間が省ける為
声をきくほうが質問しやすいから
一番伝えたいことが早く伝えられるから。
実際その場面で利用した際、返事の遅さが気になった。こちらも事情を文章で伝える、入力することの手間が煩わしいと思った。
電話が一番早く教えてもらえるから
スムーズに話が進むから
文章にするのが苦手なので会話をしながらのほうがすぐに確認をしながらできるから
一番早くレスポンスが得られるため、結局電話を使うことが多いです。
問い合わせ内容によりますが、企業に問い合わせしようとなると、まずホームページに書いてないか一通り確認してから問い合わせするので、そこにも書いてないとなると詳しく口頭で説明したいため。
“チャットを利用して、意味が伝わらず頓珍漢な回答が来たことがある
メールは時間がかかりすぎるため、電話を利用しています”
もっとも早くて分かりやすいから。
手っ取り早いし、比較的さっさと事が運ぶと思うから。
できるだけ最短で問題を解決したいから
電話の方が簡単に伝わるから。
即座にやり取りができ、すぐに回答が得られるから。
問い合わせたいことを口で伝える方が伝えやすいと思うからです。
1番意思疎通しやすいと思うから。
“急ぎの時はメールでの問い合わせでは解決しないので、チャットや電話を選びますが、チャットも決められた案内だけの対応の場合は問題解決にはならず、結局電話をしてしまう。

チャットが個別対応だと断然チャットを利用します。”
チャットもメールも時間差があり、また微妙なニュアンスを伝えにくい、あるいはニュアンスが分かりにくいので、結果的に電話でのやり取りが正確に、効率良く質問できると感じています。
“電話だとすぐに対応してもらえるから。
メールとチャットは返事がいつ来るかわからないので。”
説明されて分からないところはすぐに聞き返せるから。
自分の意思が伝わりやすいので
こちらのお願いしたいことを担当者に伝える時、説明しやすいから
“チャットやメールでは直ぐ回答が得られない上に、意志が通じにくい時がある。
その点、電話だと直ぐ回答が得られるしスムーズに意志を伝える事が出来る。”
内容次第で変えています。簡単な内容はチャットで、説明が難しいときは電話で問合せします。
チャットで質問するのは、比較的簡単な内容が多いです。細かいニュアンスまで確認する必要がある時は電話を用います。チャットを使うこともありますが、どちらかと言うと、まだ電話を使う機会が多いと個人的には感じております。
文字を打つのが面倒だから
電話の方が本音で話せるきがします
電話の方がすぐに返事が来ると考えているため
話が通じやすい
メールは返信に時間がかかりますし、電話での問い合わせの方が、早く済むから
話して聞くのが一番はやいから。
わざわざ企業に問い合わせをするときは急ぎのことが多いのですぐ返事がくる電話がいい。チャットで質問してその内容は電話でお問い合わせくださいと言われたことが何回かあるので難しそうな話なら電話が一番。
電話は混み合っていなければすぐ聞けるし、更問いもしやすいから。
電話かチャットを使いますが、やっぱりまずは電話をします。チャットもすぐに返事がきて便利なのですが、どうも自分が言いたいことがいまいち伝わってないなと感じることがあったり、相手の説明がわかりにくい時があるので、やっぱり電話を使っての問い合わせが1番です。とにかくわかりやすいですし、相手の声を聞きながら話すのは安心感があるので。
こちらの言いたいことも向こうの言いたいこともダイレクトに伝えられるから。
間接的ではなく、直接会話をして解決する方が安心感があるからです。
一番すぐ回答をもらえるから。
電話の方がはやいから
細かいニュアンスを伝えやすいから
すぐに返答がある為
分からない事を細かく聞けるから。
チャットによっては使いづらいところがあるため。
結局メールやチャットでは解決しないため。
チャットやメールだと、自分の聞きたいことがきちんと伝わりづらい気がするからです。
電話は聞きたいことやそれ以外の話をしている最中に分からないことがでてきたらすぐに聞ける。タイムラグがない。
企業が窓口とするならば、チャットは違いますね。どの様な対応をするかで、今後もその企業を信頼出来るか量る事もあるので、電話での問い合わせをします。